Iki ayri yol: teslim talebi ve kart itirazi
Kartla odeme yapilmis olmasi, aliciyi yalnizca saticiya karsi alacak yoluna baglamaz. Turk Borclar Kanunu m. 207 kapsaminda saticinin teslim borcu; 5464 sayili Banka Kartlari ve Kredi Kartlari Kanunu m. 11 kapsaminda ise kart hamilinin bankaya sikayet ve itiraz basvurusu ayri hukuki zeminlerdir. “Mal teslim edilmedi” iddiasi, kart turu ve semasina gore Visa, Mastercard veya TROY kurallari altinda da degerlendirilir. Bu bir iade garantisi degildir; fakat zamaninda ve belgelendirilmis bir basvuru kanali olabilir.
Sureleri iki farkli takvimde takip edin
5464 m. 11 uyarinca banka, kart kullanimi ile ilgili sikayet ve itiraza basvuru tarihinden itibaren 20 gun icinde gerekceli cevap vermelidir. Kanundaki hesap ozeti itiraz suresi, kart semasi uyusmazlik suresinin yerine gecmez. Visa kurallarinda teslim edilmeme dosyalari icin genel olarak 120 gunluk bir pencere ve belirli gecikmeli teslim hallerinde 540 gunluk dis sinir bulunur. Mastercard kurallari ise islem turune gore farklilasir. Kart semasi, her islem tarihi ve vadedilen teslim tarihi ilk gun tespit edilmelidir.
3D Secure teslim belgesi degildir
3D Secure, islemin kart hamili tarafindan onaylanip onaylanmadigi sorusunda onemli olabilir. Ancak sevk irsaliyesi, tasima belgesi, ambar tesellum kaydi veya teslim alan imzasi yerine gecmez. Olay gercekten teslim edilmeme ise, banka basvurusu “yetkisiz islem” degil “mal teslim edilmedi” nitelendirmesiyle, teslim tarihini ve saticiyla cozum girisimini gosteren belgelerle kurulmalidir.
Ihtar, temerrut ve ticari tahsil
Teslim gunu kesin degilse, TBK m. 117, 123 ve 125 kapsaminda kisa ve kesin ek sureli bir ihtar guvenli bir ilk adim olabilir. Tacirler arasinda temerrut, fesih veya donmeye iliskin bildirimler TTK m. 18/3 uyarinca noter, taahhutlu mektup, telgraf veya guvenli e-imzali KEP ile yapilmalidir. Saticiya karsi icra veya dava baslatilmasi, kart itirazini kendiliginden durdurmaz. Buna karsin ayni ana para iki kez tahsil edilemez; banka dosyasi ile satici dosyasi ayni olay anlatimini kullanmalidir.
Ilk 48 saat delil dosyasi
Her bir islem icin kart semasi, kart sahibi, tarih ve tutar; siparis veya sozlesme; proforma ve fatura; vadedilen teslim tarihi; ekstre ve POS kaydi; yazismalar; teslim edilmedigini gosteren kayitlar; saticiya gonderilen ihtar ve bankaya yapilan basvuru ayni dosyada toplanmalidir. Ihtar, banka basvurusu ve takip dosyasindaki tarihler ile talep tutarlari birbirini dogrulamalidir.
AKTAY nasil destek olur?
AKTAY, yuksek tutarli ticari kartli odemelerde sure taramasi, delil matrisi, banka basvuru paketi, saticiya ihtar ve ticari tahsil seceneklerini koordine eder. Bu rehber genel bilgilendirmedir; belirli bir banka, kart semasi, sozlesme veya uyusmazlik icin hukuki gorus degildir.
Kaynaklar ve notlar
Mevzuat Bilgi Sistemi - 5464 sayili Banka Kartlari ve Kredi Kartlari Kanunu, m. 11
Mevzuat Bilgi Sistemi - 6098 sayili Turk Borclar Kanunu, m. 117, 123, 125, 207 ve 208
Mevzuat Bilgi Sistemi - 6102 sayili Turk Ticaret Kanunu, m. 18
Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, Section 11
Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition
Bu yayın genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut işlem veya uyuşmazlık bakımından güncel mevzuat, olaylar ve dosya belgeleri birlikte değerlendirilmelidir.
Bu konu sizin için ne ifade ediyor?
Sorunuzu bu yazının başlığıyla birlikte sohbet alanına taşıyın. Sohbet şu anda senaryo demosudur.
Bu konuda soru sor
